Comprendre que votre client est aussi un humain, doté de sentiments et d’émotions est l’un des grands enjeux du commerce moderne. D’une apparente logique, certaines entreprises ont encore bien du mal à l’intégrer. Replacer le client au coeur de ses stratégies : une prise de conscience généralisée certes mais des actes qui manquent encore à l’appel…

D’après la CNIL, le RGPD a été l’occasion pour les particuliers de prendre conscience des risques liés à l’utilisation de leurs données personnelles. L'instance de surveillance a enregistré 3 767 plaintes en mai 2018 contre 2 294 à la même période en 2017.

Comment faire pour que plusieurs systèmes communiquent entre eux, comment obtenir une gestion fluide, sécurisée et optimisée de données de qualité ?  L'analyse de  Sorayah Banomyong, Chief Marketing Officer de ReachFive.

Si le client est devenu le centre de toutes les attentions, l’enjeu est désormais de le connaître dans sa singularité, de cerner ses centres d’intérêts, ses goûts, ce qui le passionne, ce qui lui déplaît…

Ce weekend, le gestionnaire de mots de passe OneLogin a été piraté. Le principe de ces logiciels est de permettre de créer et stocker des mots de passe différents et suffisamment forts pour chacun des sites auxquels on se connecte. En piratant OneLogin, les hackers ont donc récupéré des dizaines de millions de mots de passe en un coup, de particuliers mais aussi d’entreprises.

L’explosion des réseaux sociaux caractérise notre époque. Les générations Y et Z, les « millenials », sont encore plus représentatifs de nos habitudes de consommation. Avec plus de 400 millions d’utilisateurs actifs sur Facebook et un quart du temps passé par jour sur Internet, les opportunités autour de l’e-commerce sont plus que jamais à saisir. Le parcours d’achat du client est aujourd’hui omnicanal. Il prône le « Any time, Any where, Any device ».

Les données personnelles permettent aux entreprises de mieux connaître leurs clients, mieux cibler leurs prospects et personnaliser leurs offres. Mais les clients se méfient de plus en plus de l’utilisation que les entreprises ont de leurs données et leur engagement ou la qualité des informations qu’ils partagent s’en ressent.