L'Olympique de Marseille cherche à unifier ses données clients afin de créer une expérience mémorable pour ses fans dans le monde entier, et sur tous les canaux :
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Commerce électronique de marchandises
Ventes au niveau du stade
Frédéric Cozic parle de la transformation numérique, des données clients, de l'identité et des raisons pour lesquelles le club sportif a choisi la solution CIAM de ReachFive, leader dans le commerce de détail, dans cet article du Journal du Net (français).
Le responsable de la transformation numérique de l'OM a rejoint ReachFive et l'agence numérique Emakina pour parler des défis liés à l'identification d'un client à travers les points de contact tout en gérant une infrastructure technique complexe et héritée.
Moins de frictions dans l'expérience d'achat signifie moins de frustration et moins d'abandon d'achat. Le profilage progressif et la gestion du consentement renforcent la confiance entre les marques et les clients.
Une authentification plus facile et une navigation inter-marques signifient plus de clients connectés à leurs comptes, plus de données et plus de possibilités d'engagement.
Les clients authentifiés interagissent davantage, naviguent davantage, achètent davantage.
