Étude de cas : Fédérer les identités et le consentement pour plus de 20 marques

Le leader européen de la grande distribution fédère les identités et le consentement pour +20 marques avec ReachFive

Revenu du groupe +50 milliards de dollars
+600 magasins en Europe
Plus de 20 marques (épicerie, électronique, pharmacie, click&collect drive thru, animal de compagnie, bricolage...)

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Être à la pointe de l'innovation dans le secteur de la vente au détail, offrir une expérience multimarque sans faille et renforcer la confiance entre la marque et le client

Ce groupe européen compte plus de 20 marques, des épiceries aux points de location de voitures, mais les acheteurs ont dû créer et gérer un compte distinct pour chaque marque. Sans une navigation transparente entre les marques, ce détaillant passait à côté des opportunités de ventes croisées et de fidélisation aux marques.

Le groupe cherchait à être le leader de l'innovation sur le marché de masse, mais était confronté à un véritable défi en matière de connaissance des clients et de qualité des données. Sans identités unifiées au sein de leur groupe, ils ne pouvaient pas exploiter avec précision toutes leurs données clients pour offrir une expérience personnalisée sur l'ensemble de leurs canaux.

Il était important pour le groupe d'établir une relation de confiance avec ses clients. Ils voulaient aller au-delà de la simple sécurisation des données personnelles, en donnant aux clients le contrôle sur l'utilisation de leurs données.

En tant que leader européen, ils devaient assurer la conformité avec la RGPD. Lorsqu'un client retire son consentement, celui-ci doit être mis à jour dans l'ensemble de ses applications client, une tâche difficile avec leur combinaison d'applications client internes et tierces.

Une mise sur le marché rapide, en moins de 12 mois

pour migrer les 20 marques de leur ancienne solution vers la solution CIAM de ReachFive.

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Une meilleure expérience client grâce à une authentification continue entre les marques

Le groupe travaille avec la solution SaaS CIAM de ReachFive pour créer une expérience transparente sur tous leurs sites : 1 login, 1 compte, 1 mot de passe à retenir, et 1 identité dans la base de données clients du groupe.

Des identités vérifiées centralisées qui améliorent la qualité des données
Collecte de consentement omnicanal
SSO (Single sign on)

+10 Millions d'identités fédérées avec ReachFive.

01.

Temps de commercialisation

Migration de l'ancienne solution de gestion des informations sur les clients (CIAM) vers ReachFive en moins de 12 mois pour plus de 20 marques du groupe.

02.

Confiance entre la marque et le client

Déploiement des référentiels de consentement pour les +20 unités opérationnelles en 8 mois.

03.

Meilleure conversion des clients 

La conversion des visiteurs a été de +10%. 

Avantages d'une solution de gestion des identités et des accès des clients

happier customer

Des clients plus heureux

Moins de frictions dans l'expérience d'achat signifie moins de frustration et moins d'abandon d'achat. Le profilage progressif et la gestion du consentement renforcent la confiance entre les marques et les clients.

 

greater engagement

Un meilleur engagement

Une authentification plus facile et une navigation inter-marques signifient plus de clients connectés à leurs comptes, plus de données et plus de possibilités d'engagement. 

 

better business results

De meilleurs résultats

Les clients authentifiés interagissent davantage, naviguent davantage, achètent davantage.

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