Étude de cas : Fédérer les identités et le consentement pour plus de 20 marques

Ce groupe européen compte plus de 20 marques, des épiceries aux points de location de voitures, mais les acheteurs ont dû créer et gérer un compte distinct pour chaque marque. Sans une navigation transparente entre les marques, ce détaillant passait à côté des opportunités de ventes croisées et de fidélisation aux marques.

Le groupe cherchait à être le leader de l'innovation sur le marché de masse, mais était confronté à un véritable défi en matière de connaissance des clients et de qualité des données. Sans identités unifiées au sein de leur groupe, ils ne pouvaient pas exploiter avec précision toutes leurs données clients pour offrir une expérience personnalisée sur l'ensemble de leurs canaux.

Il était important pour le groupe d'établir une relation de confiance avec ses clients. Ils voulaient aller au-delà de la simple sécurisation des données personnelles, en donnant aux clients le contrôle sur l'utilisation de leurs données.

En tant que leader européen, ils devaient assurer la conformité avec la RGPD. Lorsqu'un client retire son consentement, celui-ci doit être mis à jour dans l'ensemble de ses applications client, une tâche difficile avec leur combinaison d'applications client internes et tierces.