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La question embarrassante que tout spécialiste du marketing doit poser.

16 février 2022
6 min

La Nouvelle Frontière de la Confidentialité des Données en 2022 : Le Défi des Politiques de Confidentialité et les Enseignements pour l'Europe

En ce début d'année, les boîtes mails ont commencé à se remplir d'e-mails provenant d'entreprises britanniques, posant la question la plus brûlante de 2022 : "Avez-vous accepté notre toute nouvelle politique de confidentialité ?".
Alors, que se passe-t-il, et quels enseignements les autres marchés européens peuvent-ils tirer pour continuer à faire parler d'eux, tout en restant à la pointe de la gestion de la confidentialité des données ?

La conception d'un parcours utilisateur sans friction est une activité essentielle - elle fait tourner les roues du système du commerce électronique. La modification du parcours de l'utilisateur a des répercussions sur la manière dont les données des clients sont collectées et traitées, des activités qui sont soumises à des réglementations dans de nombreuses régions du monde. La plus importante d'entre elles est bien sûr, la RGPD.
Son introduction en 2018 a contraint les professionnels européens du marketing client à remanier leurs activités d'une manière inédite. Au cœur de cet effort considérable se trouve le fameux document appelé “politique de confidentialité”, que certains ont jugé ponctuel, tandis que d’autres l'ont identifié comme un effort  itératif. Dans les deux cas, les spécialistes du marketing ont eu beaucoup de travail. Il n'est donc pas surprenant que 2022 soit la première année où l'on commence à voir une tendance à mettre à jour ces documents - poussée par un changement de réglementation bien sûr !

En 2022, le Royaume-Uni disposera d'une nouvelle version de la RGPD. Si les législateurs sont encore en train de régler les détails, deux choses sont déjà claires : les responsables de la confidentialité des données de toute la région devront se préparer, avec des outils qui demandent beaucoup moins d'efforts que la dernière fois. Après tout, nous savons que ce ne sera pas la dernière politique, ni le dernier changement de réglementation.

 

Gérez les Consentements avec Efficacité pour Assurer l'Approbation Client et l'Évolution des Services

Mais comment, en tant que marque, pouvez-vous assurer la conformité et obtenir l'approbation de vos clients, tout en améliorant votre service pour de meilleures fonctionnalités et une meilleure expérience utilisateur ?

À mesure que votre service évolue, les consentements que vous tentez de recueillir doivent également évoluer. Par exemple, les consentements que vous avez affichés aux clients il y a deux ans ne sont peut-être plus pertinents pour les nouveaux clients qui s'inscrivent à votre service aujourd'hui. Le versionnage des consentements est un moyen d'aider à identifier précisément ce à quoi vos clients ont consenti. Voici comment cela fonctionne. Disons que vous avez défini des conditions de service lorsque votre service a été mis en ligne en 2017. Depuis, vous avez apporté de nombreux changements pour offrir une meilleure expérience globale, notamment en modifiant la façon dont les données sont manipulées tout au long du parcours utilisateur. Les clients qui se sont inscrits en 2017 ont accepté les conditions de service pour ce qu'elles faisaient précisément à ce moment-là. Maintenant, comment faire pour s'assurer qu'ils consentent toujours à ces mêmes conditions ?

Chez ReachFive, nous fournissons un module management des consentements qui gère cela pour vous. Chaque fois qu'un utilisateur s'inscrit, les informations de consentement sont stockées avec une version dédiée pour une compréhension précise du contexte du client. 

Au fil du temps, vous pouvez définir des versions plus récentes d'un consentement donné qui peuvent être affichées aux nouveaux clients. Vous pouvez ensuite travailler sur des segments de clients en fonction de leur acceptation de différentes versions d'un consentement donné.

La console est accessible directement ou à l'aide de nos API, ce qui vous permet d'identifier rapidement les clients qui n'ont pas approuvé les dernières versions de vos consentements. Grâce à ces informations, vous pouvez établir un canal de communication dédié pour vous assurer que les bonnes personnes reçoivent les dernières versions. Il est ainsi très facile de rester au fait de l'évolution des réglementations. Et pendant ce temps, vous permettez un parcours client sans faille qui fournit des informations solides et une connectivité maximale.

Si vous cherchez à rafraîchir vos processus concernant les données clients, n'hésitez pas à prendre Rendez-vous avec notre expert Antoine.  

Article Détaillé     

        Antoine Boole
  
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