Profil client unifié

Connectez les profils et les identités des clients pour une vue 360.

Chaque personne est un individu, quel que soit le nombre de profils qu’il détient

Développer la relation client passe par un contact individualisé et personnel. Or, du fait du cloisonnement des systèmes et de la multiplicité des sources de données (de l’ordre de 15 en moyenne pour la plupart des entreprises), il est difficile de parvenir à ce résultat. Si les clients créent des comptes de connexion multiples, il devient encore plus difficile de les rapprocher. Résultat : 75% des responsables marketing estiment avoir du mal à créer des profils client unifiés. Quant aux clients, ils subissent une expérience à la fois frustrante et fragmentée.

75% des responsables marketing

estiment avoir du mal à créer des profils client unifiés

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ReachFive vous aide à connaître chaque client pour mieux le fidéliser

En tant que référentiel des identités client, ReachFive établit des connexions entre les systèmes, de manière à construire des profils unifiés. Chaque client est identifié de manière unique, de sorte que chaque interaction et chaque donnée unitaire peuvent être correctement rattachées à la bonne personne. Toutes les connaissances relatives à ce client peuvent ensuite être regroupées de manière à créer l’expérience la plus personnalisée possible pour chaque client abordé et renforcer sa fidélité.

Capacités clés de la plateforme ReachFive

01.

Clé client universelle

La clé est générée et partagée entre les systèmes de mise en contact afin que toutes les données capturées soient rattachées au bon client.

02.

Rapprochement de comptes

Empêche la duplication de comptes en recherchant des correspondances entre les nouvelles inscriptions et les comptes existants, puis en les fusionnant.

03.

Autorisation sécurisée

Les identités client sont connectées entre les différents systèmes au moyen de protocoles de sécurité à la fiabilité réputée, comme OAuth2.

Avantages des profils client unifiés

greater engagement

Meilleur engagement client

Grâce à l’utilisation de profils unifiés pour personnaliser les messages et interactions avec les clients.

 

less customer dissatisfaction

Moins d’insatisfaction de la part des clients

Due à la multiplication des profils de connexion qui engendrent une expérience fragmentaire de la marque.

 

lower cost of unifying profiles

Réduction du coût d’unification des profils

Il est inutile d’investir dans des manipulations de données et des mises en correspondance algorithmiques coûteuses pour relier les informations client entre les systèmes.

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