Gestion de l'expérience d'authentification

Connectez vos clients sans créer de frictions ni compromettre leur expérience.

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Une expérience moderne exige une authentification moderne

Lorsque vos clients sont prêts à acheter ou à utiliser vos services, ils ne veulent pas que leurs informations d’identification soient perdues ou omises en cours de route. Ils exigent que la collaboration avec vous soit perçue comme une expérience fluide du début à la fin. Pourtant, 70% des clients rencontrent un problème d’authentification à un moment donné de leur expérience, ce qui crée des frictions et des agacements et réduit leur potentiel de valorisation. (*Rapport B2C, Enquête ReachFive, Netmedia, OpinionWay : Les freins et leviers de la collecte de données clients, mars 2019).

70% des clients

rencontrent un problème d’authentification à un moment donné de leur expérience

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ReachFive permet une meilleure expérience d’authentification

Grâce à ses méthodes d’authentification client de pointe, ReachFive crée une expérience client riche et fluide. Les clients se connectent plus facilement et restent connectés afin de mieux profiter des contenus, d'effectuer facilement leurs achats... Ils sont également assurés que leur identité est parfaitement protégée bien que la méthode d'authentification soit très simple. 

Capacités clés de la plateforme ReachFive

01.

Authentification adaptative

Méthodes d’authentification de pointe telles qu’identifiant/mot de passe, mot de passe unique (OTP), biométrie, et bien plus encore.

02.

Connexion continue

Les clients restent connectés en continu par connexion SSO, authentification en mode silencieux, flux d’activité du périphérique ou protocole WebAuthn.

03.

Niveau disponibilité de 99,99 %

Garantit une authentification toujours active, de sorte que les clients soient assurés d’accéder aux services en ligne même lors des périodes de pics de demande.

Avantages liés à la gestion de l’expérience d’authentification

happier customer

Satisfaction client en hausse

Moins de frictions dans l’expérience client, d’où moins de frustration et de mécontentement à l’égard de la procédure d’authentification.

 

greater engagement

Meilleur engagement

Une authentification facilitée signifie davantage de connectivités client et d’opportunités d'engager et approfondir la relation.

 

better business results

Meilleur résultat d’activité

Les clients authentifiés interagissent, visualisent et achètent davantage.

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