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Missions
- Tenir et animer des points trimestriels et semestriels avec les clients, présenter la roadmap et les nouveautés produits aux clients- Définir des KPI sur l'usage de la solution pour chaque client. Montrer la valeur et le ROI de la solution pour chaque contexte client différent : métier, expérience client, technique, sécurité, ...
- Présenter des nouveaux uses cases métiers aux clients avec notre solution
- Collaborer étroitement avec l'équipe Produit : suivre avec les clients les évolutions produits attendues, participer à la roadmap produit
- Collaborer étroitement et partager le contexte Client avec les équipes Pre-Sales et Sales : mapping de compte, identification des influenceurs chez le client, détection d'opportunité projet, de cross-sell et d'up-sell
- Collaborer étroitement avec l'équipe Marketing sur la définition des Uses Cases métier
- Acquérir et entretenir une connaissance approfondie et technique de notre environnement métier, produit et nos outils
Profil recherché
- Minimum trois ans d’expérience dans des rôles de Customer Success Manager d'animation de compte avec une bonne appétence technique
- Expérience en SaaS (Software as a Service) au sein d'une entreprise à grande vitesse de préférence
- Capable de communiquer, d'établir et de maintenir des relations solides avec un ensemble diversifié d'intervenants internes et externes, y compris les cadres supérieurs
- Expérience et compréhension de l'ensemble du paysage du Marketing Digital
- Une bonne culture générale technique est un plus : connaissance algorithmique, fonctionnement des API Rest
- Excellentes aptitudes à l'écrit et à l'oral, avec la capacité de transmettre des idées complexes de façon concise
- Capacité d'initiative et de collaboration importantes, de travailler en totale autonomie et d'être force de proposition sur des améliorations de processus
- Synthétique, clair et rigoureux·se
- Bienveillant·e dans son travail et la relation à ses collègues
- Ouvert.e d’esprit, drôle et sympa :)
- Maîtrise du français et de l’anglais
- Expérience en SaaS (Software as a Service) au sein d'une entreprise à grande vitesse de préférence
- Capable de communiquer, d'établir et de maintenir des relations solides avec un ensemble diversifié d'intervenants internes et externes, y compris les cadres supérieurs
- Expérience et compréhension de l'ensemble du paysage du Marketing Digital
- Une bonne culture générale technique est un plus : connaissance algorithmique, fonctionnement des API Rest
- Excellentes aptitudes à l'écrit et à l'oral, avec la capacité de transmettre des idées complexes de façon concise
- Capacité d'initiative et de collaboration importantes, de travailler en totale autonomie et d'être force de proposition sur des améliorations de processus
- Synthétique, clair et rigoureux·se
- Bienveillant·e dans son travail et la relation à ses collègues
- Ouvert.e d’esprit, drôle et sympa :)
- Maîtrise du français et de l’anglais
