Un service client rapide et efficace

Offrez une assistance mieux organisée et plus rapide pour vos clients, à moindre coût.

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Les appels d’assistance client représentent un moment critique pour votre marque

Le ressenti vis-à-vis du service client a un impact majeur sur la façon dont un client perçoit votre marque. Si la procédure par laquelle le client décline son identité est lente ou déficiente, l’interaction peut en pâtir lourdement. De même, il n’est pas souhaitable que vous assumiez le coût d’une interaction avec le service clientèle en direct lorsqu’elle est superflue, par exemple lors d’une simple réinitialisation de mot de passe : celle-ci peut en effet coûter 70 dollars ou plus par opération, soit plus d’un million de dollars par an. (Best Practices: Selecting, Deploying, and Managing Enterprise Password Managers”, Merritt Maxim and Andras Cser, Forrester Research, January 8, 2018)

70 $

le coût potentiel d’une simple réinitialisation de mot de passe

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Avec ReachFive votre service client devient plus rapide et plus efficace

Avec ReachFive, le service d’assistance peut authentifier ses contacts dès le début d’une interaction. Les clients obtiennent ainsi plus vite ce dont ils ont besoin et le coût du service est réduit, sans pour autant affaiblir la sécurité de l’identité client. De plus, les marques peuvent utiliser l’authentification fournie par ReachFive pour proposer davantage d’options en libre-service.

Capacités clés de la plateforme ReachFive

01.

Authentification adaptée

Créez des interactions avec l’assistance client en faisant appel à des techniques de mot de passe unique (OTP), biométriques ou autre.

02.

Ouverture vers des Accès API

Créez une expérience client personnalisée et en libre-service via l’API REST, les kits SDK et la prise en charge des webhooks ReachFive.

03.

Identités sécurisées

Protégez l’identité des clients lors des interactions avec le service d’assistance grâce aux protocoles les plus réputés, dont OAuth2.

Avantages liés à la gestion de l’expérience d’authentification  

better support experience

Expérience client améliorée

les clients obtiennent plus rapidement l’aide dont ils ont besoin, sans subir de retards ni de désagréments liés au processus d'authentification.

 

more efficient resolution

Résolution plus efficace des incidents

les techniciens d’assistance résolvent plus rapidement les problèmes des clients et perdent moins de temps en procédures d’authentification, ce qui les libère plus tôt pour répondre à d’autres appels.

 

low cost support channels

Canaux d’assistance moins coûteux

les clients bénéficient de davantage d’options d’assistance en libre-service, ainsi que d’un service plus performant et plus rapide.

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