Ce livre blanc a pour vocation d’apporter une vision à la fois stratégique et opérationnelle sur les facteurs clés de succès d’une démarche d’hyper-personnalisation de l’expérience client.
Nous avons donc volontairement structuré cette édition en 5 recommandations pratiques.
Les quatre première recommandations sont le fruit de l’expertise de nos collaborateurs (product managers, consultants et ingénieurs avant-vente) tandis que la cinquième, plus orientée gestion de projets, a été réalisée en collaboration avec Laurent Thoumine, Managing Director, Head of Retail Fashion & Luxury Europe au sein d’Accenture à qui nous avons également confié l’Avant-Propos.
Chacune des premières recommandations sont abordées à la fois sous un angle théorique, accompagné ensuite de conseils pratiques ainsi que d’un témoignage client.
Ce livre blanc se veut refléter une double vérité: la technologie doit être au service de l’humain et doit permettre simplement à l’entreprise de gagner en compétitivité et en performance.
A chaque point de friction rencontré par vos clients, votre taux de conversion diminue : mot de passe perdu, identifiant non reconnu, peur de confier ses données etc.
Saviez vous qu’il existe des solutions pour optimiser vos interactions clients, notamment en utilisant un compte unique sur tous vos points de contact ?
Détérioration de l’image de marque, chute des ventes, sanctions pénales ou pertes de confiance… les conséquences des attaques "Credential Stuffing" sont souvent désastreuses pour les marques.
Simplifier le parcours omni-canal pour augmenter vos revenus et améliorer l'expérience de vos clients.
L'omnicanalité en 2021, ce n’est pas seulement avoir un site web en plus des magasins ! Vos clients attendent une expérience fluide et en temps réel sur l’ensemble des parcours. Comment réaliser cette transformation avec des moyens raisonnables, sans se lancer dans des projets excessivement longs et risqués?
