ReachFive pour les métiers

De la transformation digitale au client au coeur des dispositifs, ReachFive met à disposition une plateforme de CIAM qui soutient la dynamique du changement.

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Toutes les initiatives sont aujourd'hui tournées vers l'expérience client.

Transformer cette expérience pour qu'elle soit ultime, c'est un effort permanent et une priorité. C'est pourquoi la mise en oeuvre et l'adoption de technologies modernes qui créent de la valeur, telles que la gestion des identités et des accès client, représentent un grand intérêt pour tout dirigeant d'entreprise. Le métier doit pouvoir reprendre la main sur de telles considérations portant sur l'expérience utilisateur, l'acquisition, la conversion, la fidélisation, le respect des consentements et la protection des données, des sujets qui ne peuvent être portés par l'informatique seule. Pour placer le client au centre des préoccupations de l'entreprise, il est nécessaire d'allier l'expertise métier à l'expertise technique, au vue des transformations qui impactent la gestion des identités clients.

Vous trouverez ci-dessous un ensemble de contenus spécialement conçu pour répondre aux besoins et aux intérêts des dirigeants d'entreprise qui souhaitent comprendre comment le CIAM peut les aider à atteindre leurs objectifs.

Les sujets d'intérêts des experts métiers :

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Gérer l'expérience de l'authentification

Connectez vos clients sans créer de friction et sans faire de compromis. 70% des clients rencontrent des difficultés de connexion à un moment de leur expérience, ce qui est source d'irritation et réduit la génération de valeur.

ReachFive offre une meilleure expérience de l'on-boarding client avec des méthodes d'authentification modernes, pour un parcours simple, rapide et intuitif.

 

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Accélérer l'authentification pour le service client

Répondez plus efficacement, surtout plus rapidement aux demandes de support client, et à moindre coût. 

Les sollicitations clients via les services client sont des moments critiques pour votre marque. De plus, vous ne souhaitez pas générer inutilement des coûts additionnels de traitements ou d'accompagnement client. Avec ReachFive, vous pourrez identifier à moindre effort, avec la possibilité de proposer du libre service.

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Unifier les profils client

Appuyez vous sur les identités clients pour créer une vision 360° de vos clients. 75% des responsables marketing ont des difficultés pour unifier les profils. 

Par conséquent, les clients vivent des expériences fragmentées, déceptives and frustrantes. ReachFive opère en tant que référentiel unique des identités clients, permettant de réconcilier les profils et de créer des connexions entre les données clients éparpillées dans des systèmes d'information hétéroclites.

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Améliorer la conversion marketing

Rendez le premier achat facile, stimulez les ventes croisées, additionnelles et la fidélisation client. Les efforts marketing sont gaspillés si le parcours d'achat est semé d'embûches pour aller jusqu'au bout de la conversion. 

75% des clients déclarent vouloir abandonner leur panier d'achat si le processus est trop long, trop compliqué. Avec ReachFive, l'achat devient facile. Les consommateurs sont sollicités pour founir le minimum d'information nécessaire à la validation de leur requête, ou peuvent aussi aller plus vite en passant par un compte existant via un connecteur tier tel qu'un connecteur social pour activer leur compte client.

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