Les freins et accélérateurs du parcours client

La nouvelle étude Grand public de ReachFive, réalisée avec OpinionWay, analyse les principaux les freins et accélérateurs du parcours client.

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Enjeux

95% des français exigent désormais un environnement sécurisé pour partager leurs informations en échange d'une expérience personnalisée.

Pour les Français, les mots d’ordre de la consommation sur internet sont sécurité (94%), facilité d’utilisation (93%), respect des données personnelles (85%) et reconnaissance par la marque (82%).

Authentification à double facteur, identification biométrique, compte unique, 90% des sondés se disent prêts à utiliser au moins un de ces nouveaux outils.

55% des Français déclarent redonner régulièrement leurs informations personnelles pour être reconnus en tant que client.

Dans cette étude, vous découvrirez :

Des français à la recherche d’une expérience simple et personnalisée...

dans leurs parcours d’achat.

L’identification au cœur de l’optimisation...

des parcours d’achat.

Des consommateurs toujours en attente...

de gages de sécurité.

Un besoin de sécurité qui se confirme...

dans l’usage et la confiance envers les nouveaux outils.