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Gestion des identités

Unifier

ReachFive assure la gestion des identités sur l’ensemble du parcours omnicanal.

En déployant un système d’identification des connexions sur l’ensemble du parcours omnicanal, ReachFive aide les marques à :

  • Unifier les profils des clients entre une multiplicité de points de contact
  • Effectuer des rapprochements entre les doublons de comptes
  • Enrichir les connaissances et informations relatives aux clients

Notre plateforme

Capacités clés de la plateforme ReachFive

universal customer key-centered

Profil client unique

ReachFive est le référentiel unique des identités client. Pour cela, ReachFive génère une clé universelle pour chaque client, qu’elle partage ensuite avec les systèmes de contact lorsque l’authentification a lieu, afin que toutes les données capturées renvoient à ce client. Les enregistrements liés aux créations de compte, ouvertures de session, redirections, origines, périphériques, etc. sont gérés directement par ReachFive.

progressive profiling-centered

Profilage progressif

Lors d’une création de compte, ReachFive capture uniquement les informations nécessaires, en réduisant les frictions de sorte que les visiteurs et les clients potentiels ne soient pas découragés de s’inscrire. Le profilage progressif permet d'enrichir ces comptes au fil du temps, à un rythme qui ne contrarie par les clients. Ces derniers sont invités à compléter l’enregistrement ultérieurement en fournissant un peu plus d’informations à des moments appropriés.

account reconciliation-centered

Rapprochement de comptes

ReachFive prévient la duplication de comptes en comparant les nouveaux enregistrements aux comptes existants et en fusionnant les profils. Des correspondances peuvent être établies d’après l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou toute autre information d’identification. Les comptes fusionnés conservent chaque information unitaire séparément de chaque enregistrement, de manière à générer un profil client unique et complet.

Unifier la gestion des identités : obtenez la documentation

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