B2B1

Collecte et utilisation des données clients en entreprise

Dans un contexte où surviennent de nombreuses failles de sécurité et plus d’un an après la mise en place du RGPD, la collecte et l’exploitation des données clients sont devenus des enjeux cruciaux pour les entreprises. La nouvelle étude de ReachFive, réalisée avec OpinionWay, décrypte le niveau d’avancement des entreprises en matière de collecte et de traitement des données, d’authentification ainsi que les principaux freins à une bonne connaissance client.

 

1er constat : il existe un décalage entre les données collectées et les données utilisables par les entreprises :

  • 78% des entreprises collectent les données pour personnaliser l'expérience client (campagnes marketing (39%) ou offres (32%))
  • 68% des Français refusent de partager leurs données personnelles même pour bénéficier d'offres spéciales[1].

Envie d'en savoir plus et découvrir les autres enseignements de l'étude? Remplissez le formulaire ci-contre pour la recevoir dans son intégralité !

 

Consultez également l'étude BtoC "Les freins et leviers de la collecte de données clients" en cliquant ici !

 

[1] Etude BtoC ReachFive "La gestion des profils utilisateurs" menée auprès d’un échantillon de 1020 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus du 31 janvier au 6 février 2019