Collecte et utilisation des données clients en entreprise
La nouvelle étude de ReachFive, réalisée avec OpinionWay, décrypte le niveau d’avancement des entreprises en matière de collecte et de traitement des données, d’authentification ainsi que les principaux freins à une bonne connaissance client.
Dans un contexte où surviennent de nombreuses failles de sécurité et plus d’un an après la mise en place du RGPD, la collecte et l’exploitation des données clients sont devenus des enjeux cruciaux pour les entreprises
78% des entreprises collectent les données pour personnaliser l'expérience client (campagnes marketing ou offres)
1er constat : il existe un décalage entre les données collectées et les données utilisables par les entreprises
68% des Français refusent de partager leurs données personnelles même pour bénéficier d'offres spéciales
Dans cette étude, vous découvrirez :
La collecte des données est principalement destinée à la personnalisation des campagnes marketing et des offres
via les outils CRM, les outils de gestion de campagnes Marketing et Service Client et les outils e-commerce.
Au-delà de la méfiance des consommateurs, les entreprises font ensuite face de nombreux freins leur empêchant d’avoir une bonne connaissance client
principalement liés à leur système d’information et à la qualité des données collectées.
Les entreprises détiennent principalement des données de contact...
...mais se tournent davantage vers les données comportementales,données de préférence et le consentements des clients.
Le niveau de connaissance clients s’avère ainsi insuffisant dans nombre d’entreprises
Ce sont notamment l’unification des données, l’identification des clients et la redistribution des données qui posent problème.
